ITSS運維服務四級–基本級

能力管理丨管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據(jù)標準初步建立了運維服務能力管理體系；?

人員丨個人技術水平對運維服務能力的提升發(fā)揮關鍵作用；?

過程丨基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施；?

技術丨具備運維技術研發(fā)基本條件，同時在體系化方面繼續(xù)保持改進；?

資源丨根據(jù)各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和利用知識資源。

要求：遵照《運維通用要求》建立管理體系，要求管理體系真實存在，文檔和記錄基本符合通用要求立意，實現(xiàn)日常運維活動的有序運行。

ITSS運維服務三級–拓展級

能力管理丨管理層對實施運維服務能力管理具有較高的認識，能結合運維服務業(yè)務的發(fā)展需要，策劃和實施運維服務能力管理，并初步實現(xiàn)運維服務的產(chǎn)品化；依據(jù)標準建立了運維服務能力管理體系，并得到有效實施；

人員丨單個業(yè)務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力，同時在單個業(yè)務單元或服務團隊的綜合能力的均衡和協(xié)同方面繼續(xù)保持提升；

過程丨運維服務管理過程全面覆蓋運維相關的組織，在過程的精細化、執(zhí)行效果一致性方面繼續(xù)保持改進；

技術丨運維技術研發(fā)與業(yè)務發(fā)展基本匹配，并確保技術研發(fā)的持續(xù)性；

資源丨為運維服務業(yè)務發(fā)展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面繼續(xù)保持改進

要求：能夠依據(jù)標準實施較為系統(tǒng)的運維服務，能力管理各方面都形成較為完善管理制度并得到有效實施

ITSS運維服務二級–協(xié)同改進級

能力管理丨管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維業(yè)務的發(fā)展由運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術研發(fā)等部門協(xié)同推進，實現(xiàn)運維服務產(chǎn)品標準化，具備運維服務集成能力；依據(jù)標準建立了完善的運維服務能力管理體系，在運維服務設計、研發(fā)和交付方面具備考核服務能力指標體系和方法；

過程丨運維服務管理過程實現(xiàn)精細化，并能通過完備的制度保障實現(xiàn)一致性和準確性；

運維技術研發(fā)與業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務發(fā)展所需的核心技術；

能夠統(tǒng)一規(guī)劃運維業(yè)務發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現(xiàn)量化管理。

要求：組織的運維服務能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成完善的運維服務協(xié)同改進的制度體系，并能綜合應用ITSS中運維服務系列標準，建立人員、過程、資源、技術等能力要素

ITSS運維服務一級–量化提升級

管理層對實施運維服務能力管理具有明確的量化指標，實現(xiàn)有效的管控，并能合理有效使用各種指標數(shù)據(jù)進行決策；

運維服務能力管理體系能夠基于量化指標進行優(yōu)化提升；

建立覆蓋全面的運維服務管理過程改進量化指標體系，并能根據(jù)量化數(shù)據(jù)進行過程再造，實現(xiàn)改進與變革；

運維技術研發(fā)與商業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，具有技術創(chuàng)新能力，建立技術促進業(yè)務發(fā)展的合理績效指標，并根據(jù)數(shù)據(jù)積累提升技術研發(fā)能力水平；

根據(jù)運維服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，優(yōu)化改進運維服務能力。

要求：基于信息技術服務業(yè)務綜合發(fā)展的需要實現(xiàn)全面量化的運維服務能力管理，形成推動運維服務業(yè)務變革的機制。