ITSS運(yùn)維服務(wù)四級(jí)–基本級(jí)

能力管理丨管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有基本的意識(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初步建立了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系；?

人員丨個(gè)人技術(shù)水平對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用；?

過(guò)程丨基本建成框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程，并得到實(shí)施；?

技術(shù)丨具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件，同時(shí)在體系化方面繼續(xù)保持改進(jìn)；?

資源丨根據(jù)各類運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)要求提供資源支持，逐步積累和利用知識(shí)資源。

要求：遵照《運(yùn)維通用要求》建立管理體系，要求管理體系真實(shí)存在，文檔和記錄基本符合通用要求立意，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維活動(dòng)的有序運(yùn)行。

ITSS運(yùn)維服務(wù)三級(jí)–拓展級(jí)

能力管理丨管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有較高的認(rèn)識(shí)，能結(jié)合運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，策劃和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理，并初步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的產(chǎn)品化；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實(shí)施；

人員丨單個(gè)業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力決定了整體運(yùn)維服務(wù)能力，同時(shí)在單個(gè)業(yè)務(wù)單元或服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力的均衡和協(xié)同方面繼續(xù)保持提升；

過(guò)程丨運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程全面覆蓋運(yùn)維相關(guān)的組織，在過(guò)程的精細(xì)化、執(zhí)行效果一致性方面繼續(xù)保持改進(jìn)；

技術(shù)丨運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性；

資源丨為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)臺(tái)等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面繼續(xù)保持改進(jìn)

要求：能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，能力管理各方面都形成較為完善管理制度并得到有效實(shí)施

ITSS運(yùn)維服務(wù)二級(jí)–協(xié)同改進(jìn)級(jí)

能力管理丨管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標(biāo)，運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展由運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備運(yùn)維服務(wù)集成能力；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，在運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力指標(biāo)體系和方法；

過(guò)程丨運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，并能通過(guò)完備的制度保障實(shí)現(xiàn)一致性和準(zhǔn)確性；

運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù)；

能夠統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實(shí)現(xiàn)量化管理。

要求：組織的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成完善的運(yùn)維服務(wù)協(xié)同改進(jìn)的制度體系，并能綜合應(yīng)用ITSS中運(yùn)維服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)，建立人員、過(guò)程、資源、技術(shù)等能力要素

ITSS運(yùn)維服務(wù)一級(jí)–量化提升級(jí)

管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有明確的量化指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效的管控，并能合理有效使用各種指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策；

運(yùn)維服務(wù)能力管理體系能夠基于量化指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化提升；

建立覆蓋全面的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程改進(jìn)量化指標(biāo)體系，并能根據(jù)量化數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)程再造，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與變革；

運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與商業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有技術(shù)創(chuàng)新能力，建立技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的合理績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)積累提升技術(shù)研發(fā)能力水平；

根據(jù)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，優(yōu)化改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力。

要求：基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要實(shí)現(xiàn)全面量化的運(yùn)維服務(wù)能力管理，形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。