ITSS云計算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

而ITSS云服務(wù)能力評估則是基于云服務(wù)提供商的IT服務(wù)技術(shù)、人員、過程以及基礎(chǔ)設(shè)施資源，對云服務(wù)提供能力開展的全方位評估，覆蓋信息技術(shù)服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)體系的事前預(yù)防、事中控制、事后審計服務(wù)以及整個過程的持續(xù)改進(jìn)等關(guān)鍵方面。為加快規(guī)范云計算服務(wù)市場、推動提升云計算服務(wù)能力提升，自2016年起，工信部便委托中電標(biāo)協(xié)，依托GB/T 36326-2018《信息技術(shù)云計算云服務(wù)運(yùn)營通用要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，組織第三方評估機(jī)構(gòu)開展與云服務(wù)能力相關(guān)的評估工作，并就業(yè)務(wù)水平予以認(rèn)證。

ITSS云計算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性評估目前主要包括IaaS公有云、IaaS私有云、SaaS三大類，依據(jù)能力指標(biāo)分為不同等級，其中IaaS能力評估分為，從低到高依次為基礎(chǔ)級（三級）、增強(qiáng)級（二級）、引領(lǐng)級（一級）；SaaS能力評估分為三個等級，從低到高依次為基礎(chǔ)級（三級）、增強(qiáng)級（二級）、引領(lǐng)級（一級）。

申報收益

提升IT服務(wù)質(zhì)量

通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本

通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

強(qiáng)化IT服務(wù)效能

通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。

降低IT服務(wù)風(fēng)險

通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。

申請流程

資料準(zhǔn)備階段
收集認(rèn)證所需基礎(chǔ)材料，主要包括企業(yè)介紹、云服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、典型云服務(wù)合同等。我司咨詢團(tuán)隊依據(jù)收集的材料編制全套ITSS申報文件。
咨詢輔導(dǎo)貫標(biāo)
我司培訓(xùn)講師對企業(yè)做ITSS標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)講解、審核要點難點講解分析、審核前企業(yè)需準(zhǔn)備材料、答辯突擊培訓(xùn)輔導(dǎo)。
認(rèn)證申請受理
企業(yè)在ITSS平臺注冊賬號，我司協(xié)助企業(yè)在ITSS平臺提交申報材料，并協(xié)助企業(yè)選擇合適的ITSS審核機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員審核檔期。
機(jī)構(gòu)審核推薦
ITSS授權(quán)審核機(jī)構(gòu)審核員對申報企業(yè)進(jìn)行審核，出具《評估報告》。審核通過的的企業(yè)由審核機(jī)構(gòu)推薦至ITSS秘書處專家評審會進(jìn)行評審。
ITSS專家評審
申報企業(yè)通過現(xiàn)場評估后，云服務(wù)一級或二級需參加專家會現(xiàn)場答辯，云服務(wù)三級企業(yè)申報材料需經(jīng)過專家組評估，通過后公示發(fā)證。
認(rèn)證證書發(fā)放
公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發(fā)放給企業(yè)。我司持續(xù)跟進(jìn)，合理規(guī)劃年度審核時間，全程跟進(jìn)咨詢審核過程，免費提供專業(yè)認(rèn)證建議。

申報條件

類別	IaaS	IaaS	SaaS	IaaS	SaaS	IaaS	SaaS
級別	四級	三級		二級		一級
法律地位	需要申請企業(yè)具有獨立法人地位
對應(yīng)級別的體系有效運(yùn)行時間要求	已按照通用要求和四級指標(biāo)體系建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個月以上；	已按照通用要求和三級指標(biāo)體系要求建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個月以上；		已按照通用要求和二級指標(biāo)體系要求建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個月以上；		已按照通用要求和一級指標(biāo)體系要求建立了云計算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個月以上；
證據(jù)要求	能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
從事業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求	從事云計算業(yè)務(wù)滿一年以上	從事云計算業(yè)務(wù)滿二年以上		持有三級證書滿1年以上		持有二級證書滿1年以上
評審形式	對材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)	組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn)		組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)		組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)

材料清單

級別	四級	三級	二級	一級
通用材料	申請單位需提交《云計算服務(wù)能力評估申請表》及附件材料，包括： 1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2、人力管理辦法，包括人力管理（人員儲備機(jī)制及相關(guān)計劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄）、崗位職責(zé)說明等； 3、培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)成果評價等； 4、服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄（服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過程、服務(wù)目錄評估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等）、服務(wù)請求管理、服務(wù)水平管理過程、服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)報告等； 5、用戶管理及用戶手冊，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊、賬戶操作手冊等； 6、運(yùn)維管理流程文檔，包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、信息安全管理等； 7、服務(wù)記錄，包括用戶使用記錄、云平臺運(yùn)行日志、故障異常記錄等； 8、云計算服務(wù)級別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員，服務(wù)等級指標(biāo)，后果處理措施等； 9、測評報告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測評文檔、等級保護(hù)測評報告等； 10、符合性評估申報單位承諾書。
IaaS公有云	IaaS公有云服務(wù)發(fā)屬歷程；IaaS公有云人員管通辦法；IaaS公有云培訓(xùn)管理辦法；IaaS公有云運(yùn)營管理辦法；IaaS公有云運(yùn)維管理辦法；IaaS公有云安全管理辦法；IaaS公有云開發(fā)設(shè)計文檔。
IaaS私有云	laaS私有云服務(wù)發(fā)展歷程；IaaS私有云人員管理辦法；IaaS私有云培訓(xùn)管理辦法；IaaS私有云運(yùn)營管理辦法；IaaS私有云運(yùn)維管理辦法；IaaS私有云安全管理辦法；IaaS私有云開發(fā)設(shè)計文檔。
SaaS	SaaS服務(wù)發(fā)展歷程；SaaS人員服務(wù)管理辦法；SaaS服務(wù)運(yùn)營管理辦法；SaaS服務(wù)運(yùn)維管理辦法；SaaS服務(wù)安全管理辦法；SaaS服務(wù)開發(fā)設(shè)計文檔。

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