ITSS咨詢設(shè)計標準《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計第1部分：通用要求》

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)，是一套完整的IT服務(wù)標準體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS咨詢設(shè)計標準適用于信息技術(shù)服務(wù)單位依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計第1部分：通用要求》（以下稱通用要求）開展的符合性評估活動，ITSS咨詢設(shè)計符合性評估是由ITSS分會組織對被評估企業(yè)在咨詢設(shè)計服務(wù)上的服務(wù)能力管理、人員管理、資源管理、技術(shù)研發(fā)、過程管理五大環(huán)節(jié)的綜合性評估，證明該單位在咨詢設(shè)計的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS標準的要求。

申報收益

提升IT服務(wù)質(zhì)量

通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。IT服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本

通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

強化IT服務(wù)效能

通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。

降低IT服務(wù)風(fēng)險

通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。

申請流程

資料準備階段
收集認證所需基礎(chǔ)材料，主要包括企業(yè)介紹、咨詢設(shè)計業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、典型咨詢設(shè)計服務(wù)合同等。我司咨詢團隊依據(jù)收集的材料編制全套ITSS申報文件。
咨詢輔導(dǎo)貫標
我司培訓(xùn)講師對企業(yè)做ITSS標準培訓(xùn)，主要內(nèi)容為標準講解、審核要點難點講解分析、審核前企業(yè)需準備材料、答辯突擊培訓(xùn)輔導(dǎo)。
認證申請受理
企業(yè)在ITSS平臺注冊賬號，我司協(xié)助企業(yè)在ITSS平臺提交申報材料，并協(xié)助企業(yè)選擇合適的ITSS審核機構(gòu)，協(xié)調(diào)認證機構(gòu)審核員審核檔期。
機構(gòu)審核推薦
ITSS授權(quán)審核機構(gòu)審核員對申報企業(yè)進行審核，出具《評估報告》。審核通過的的企業(yè)由審核機構(gòu)推薦至ITSS秘書處專家評審會進行評審。
ITSS專家評審
申報企業(yè)通過現(xiàn)場評估后，需參加專家會現(xiàn)場答辯，目前ITSS咨詢設(shè)計每年的7月和11月分別組織一次專家評審答辯，通過后公示發(fā)證。
認證證書發(fā)放
公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發(fā)放給企業(yè)。我司持續(xù)跟進，合理規(guī)劃年度審核時間，全程跟進咨詢審核過程，免費提供專業(yè)認證建議。

申請條件

類別	咨詢設(shè)計服務(wù)
級別	不分級
法律地位	需要申請企業(yè)具有獨立法人地位
體系有效運行時間	已依據(jù)通用要求建立信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)能力體系，且已有效運行6個月以上
證據(jù)要求	能夠提供咨詢設(shè)計服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動等有效證據(jù)。
從事業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求	從事信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上
能力指標	有關(guān)能力指標考核要求可聯(lián)系我司客服詳細對接

基礎(chǔ)資料

1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2、咨詢設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

3、組織級咨詢設(shè)計服務(wù)目錄；

4、組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

5、咨詢設(shè)計服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告；

6、咨詢設(shè)計服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

7、咨詢設(shè)計服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說明等）；

8、咨詢設(shè)計服務(wù)技術(shù)管理及應(yīng)用情況說明；

9、咨詢設(shè)計服務(wù)資源管理制度及知識庫等各種資源應(yīng)用情況說明；

10、咨詢設(shè)計服務(wù)過程管理文件；（含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險管理等）

11、符合性評估申報單位承諾書。

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