ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平,規(guī)范IT服務(wù)的行為,降低IT運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行,增加IT投資的回報(bào)率。通過ITSS系列培訓(xùn),可以培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容,提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。
IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程,全面系統(tǒng)的對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述。通過培訓(xùn)考試可獲得由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)的權(quán)威認(rèn)證證書。
ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則,結(jié)合人員能力規(guī)范和要求,指導(dǎo)IT服務(wù)工作,旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員,幫助更多的從事這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。同時(shí)考試合格后的證書也可以作為個(gè)人在IT服務(wù)能力領(lǐng)域的資歷證明。
?課程天數(shù)
(3天) |
課程內(nèi)容 |
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ITSS背景介紹;ITSS有關(guān)政策介紹;IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹;基本概念和方法 |
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IT服務(wù)項(xiàng)目類別;IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì);IT服務(wù)部署實(shí)施;IT服務(wù)運(yùn)營;IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理;IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理;IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn);小組討論 |
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運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度;IT服務(wù)人員能力模型;IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理;職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī);
串講;考試(串講后考試) |