ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務管理水平，規(guī)范IT服務的行為，降低IT運營的風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。推動信息技術標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。
IT服務經理培訓課程，全面系統(tǒng)的對IT服務項目經理所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述。通過培訓考試可獲得由中國電子技術標準化研究院頒發(fā)的權威認證證書。
ITSS人員培訓是依據(jù)項目管理的原則，結合人員能力規(guī)范和要求，指導IT服務工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務從業(yè)人員，幫助更多的從事這個專業(yè)領域學習和工作的人員更迅速的融入產業(yè)。同時考試合格后的證書也可以作為個人在IT服務能力領域的資歷證明。
| ?課程天數(shù)
（3天） |
課程內容 |
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ITSS背景介紹；ITSS有關政策介紹；IT服務項目經理介紹；基本概念和方法 |
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IT服務項目類別；IT服務規(guī)劃設計；IT服務部署實施；IT服務運營；IT服務項目監(jiān)督管理；IT服務業(yè)務營銷管理；IT服務持續(xù)改進；小組討論 |
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運行維護服務能力成熟度；IT服務人員能力模型；IT服務團隊建設和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)；
串講；考試（串講后考試） |
