ISO20000
信息技術(shù)服務(wù)管理
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理
2005年12月，英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理的最佳實踐ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的基礎(chǔ)上推出的英國官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，正式升級為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
ISO20000作為組織的IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了建立、實施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理活動的模型，通過將IT問題歸類，幫助組織識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，重點從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，從而保證組織為客戶提供有效的IT服務(wù)，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，幫助組織建立高水平的IT服務(wù)管理體系。
通過ISO20000認(rèn)證的收益
建立IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，表明組織已經(jīng)按照IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自我約束，由此可以為企業(yè)帶來多方面的收益，包括但不限于：
-
提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)實施IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)認(rèn)證，能向公眾和外部客戶展示自身的信息技術(shù)服務(wù)管理水平，能向外部證明自身管理能力符合相關(guān)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是向外部客戶或相關(guān)方彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。
-
提高組織IT服務(wù)管理水平
通過實施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，對于為外部客戶提供IT服務(wù)的組織而言能明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)：對于對內(nèi)部客戶提供IT服務(wù)的組織而言為企業(yè)業(yè)務(wù)部門提供性價比更高的IT服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，縮減運(yùn)營成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力。
-
滿足組織市場準(zhǔn)入需求
對IT行業(yè)企業(yè)來說，各類體系資質(zhì)證書是企業(yè)在投標(biāo)時彰顯自身實力的重要武器，不同證書在不同的投標(biāo)標(biāo)的會有不同的分?jǐn)?shù)占比。其中ISO20000認(rèn)證證書尤為重要，部分項目甚至明確要求將ISO20000IT服務(wù)管理體系證書作為準(zhǔn)入條件。
-
獲取主管部門財政補(bǔ)貼
為響應(yīng)國家相關(guān)行業(yè)政策，推進(jìn)區(qū)域企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，鼓勵企業(yè)提升自身信息技術(shù)服務(wù)管理能力，部分地區(qū)相應(yīng)主管部門對該地區(qū)通過第三方ISO20000認(rèn)證的企業(yè)會有不同程度的財務(wù)補(bǔ)貼政策。
申報基本條件
-
1
持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《社會團(tuán)體法人登記證書》等有效法律地位證明文件。
-
2
申請方IT服務(wù)管理體系已按照ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并有效運(yùn)行實施三個月以上。
-
3
在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
-
4
信息技術(shù)服務(wù)管理運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰或者該處罰已關(guān)閉。
審核范圍界定
根據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委2012年第8號公告《關(guān)于開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》，目前國內(nèi)開展ISO20000管理體系認(rèn)證的范圍一共分為以下幾個類別：
咨詢認(rèn)證簡要流程
根據(jù)我們多年企業(yè)IT服務(wù)管理體系咨詢認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗，我們將體系咨詢和認(rèn)證審核的過程簡要歸納為五個階段，每個階段對應(yīng)的工作內(nèi)容為：
申請認(rèn)證需要的材料
在進(jìn)行ISO20000IT服務(wù)管理體系審核之前，需要編寫和提交完備的體系材料。通常我們將這些材料分為手冊方針、流程程序、制度規(guī)程等幾類文件。各級文件對應(yīng)的材料包括但不限于：
