2005年12月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）的基礎(chǔ)上推出的英國(guó)官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，正式升級(jí)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

ISO20000作為組織的IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理活動(dòng)的模型，通過(guò)將IT問(wèn)題歸類，幫助組織識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，重點(diǎn)從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規(guī)范，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，從而保證組織為客戶提供有效的IT服務(wù)，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，幫助組織建立高水平的IT服務(wù)管理體系。

本國(guó)際證照培訓(xùn)課程，旨在幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門負(fù)責(zé)人提升對(duì)IT服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的原則，了解導(dǎo)入IT服務(wù)管理的方法及其關(guān)鍵要點(diǎn)，同時(shí)把ITIL、ITSS的框架和過(guò)程管理的方法論融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和決策過(guò)程中，把握機(jī)會(huì)、降低威脅，創(chuàng)造價(jià)值。最終提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)外部審核做好準(zhǔn)備。 本課程運(yùn)用全球教學(xué)主流方法 “加速學(xué)習(xí)法” (Accelerate Learning)，透過(guò)授課、小組討論、分組演練、角色模擬及案例研討等方式，確保課程學(xué)習(xí)效率與成效。課程受益:
本培訓(xùn)課程融合了全球頂尖的IT服務(wù)專家與審核團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由優(yōu)秀的培訓(xùn)講師提供. 您通過(guò)該課程，可以達(dá)成以下學(xué)習(xí)目標(biāo), 掌握IT服務(wù)的基本知識(shí)與基礎(chǔ)能力.