2005年12月，英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理的最佳實踐ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的基礎(chǔ)上推出的英國官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，正式升級為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

ISO20000作為組織的IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了建立、實施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理活動的模型，通過將IT問題歸類，幫助組織識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，重點從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，從而保證組織為客戶提供有效的IT服務(wù)，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，幫助組織建立高水平的IT服務(wù)管理體系。

本國際證照培訓(xùn)課程，旨在幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及風(fēng)險管理職能部門負(fù)責(zé)人提升對IT服務(wù)管理的認(rèn)識，掌握風(fēng)險管理的原則，了解導(dǎo)入IT服務(wù)管理的方法及其關(guān)鍵要點，同時把ITIL、ITSS的框架和過程管理的方法論融入企業(yè)經(jīng)營管理活動和決策過程中，把握機(jī)會、降低威脅，創(chuàng)造價值。最終提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)外部審核做好準(zhǔn)備。 本課程運(yùn)用全球教學(xué)主流方法 “加速學(xué)習(xí)法” (Accelerate Learning)，透過授課、小組討論、分組演練、角色模擬及案例研討等方式，確保課程學(xué)習(xí)效率與成效。課程受益:
本培訓(xùn)課程融合了全球頂尖的IT服務(wù)專家與審核團(tuán)隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗，由優(yōu)秀的培訓(xùn)講師提供. 您通過該課程，可以達(dá)成以下學(xué)習(xí)目標(biāo), 掌握IT服務(wù)的基本知識與基礎(chǔ)能力.